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多彩贵州网讯（本网记者 李晓芳）近日，客户石某某家属携带保单前往平塘支公司柜面办理业务查询。柜面工作人员在与家属沟通交流过程中了解到，被保险人石某某身患疾病，生活行动存在困难。工作人员仔细核对客户提交的各项证明材料后，经综合研判，确认被保险人的情况符合所投保康宁终身保险的理赔给付标准，具备理赔申请资格。

经核查业务系统发现，被保险人石某某的个人留存信息存在不完善的情况，按照业务办理规则，必须完成信息更正补全后，方可受理后续理赔业务。但被保险人本人身体状况不佳、行动不便，难以亲自前往营业网点现场办理相关手续。面对客户的实际困难，为切实提升特殊群体理赔服务体验，打通服务群众“最后一公里”，着力解决群众办事难、跑腿难的现实问题，柜面工作人员主动担当作为，向客户家属提出提供上门便民服务的解决方案。

工作人员提前与客户家属做好沟通，敲定上门服务的时间与相关注意事项，随后按照约定时间赶赴客户家中开展上门服务。现场耐心向客户及家属讲解业务办理相关要求，协助客户完成个人信息核实、资料收集以及系统信息完善更正等一系列工作，完成资料整理后代为提交理赔申请。后续理赔审核流程高效推进，理赔款项及时拨付至客户账户。

本次上门理赔服务全流程规范、办理高效顺畅，切实解决了行动不便客户无法到柜面办理业务的现实难题。立足客户实际需求开展的贴心便民服务，充分体现了金融为民的服务理念，得到了客户及其家属的充分肯定与高度认可。客户对工作人员上门收集资料、现场协助办理业务的暖心举措表示十分满意，对公司便捷高效、有温度的理赔服务给予高度评价。

来源：中国人寿贵州省公司

一审：李晓芳

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三审：雷晓明

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