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鲁网4月3日讯近日，在农行泰山市东支行网点，一位年纪较大的客户神色匆匆地来到柜台，显得十分焦急。她表示自己不慎遗失了存单，但由于时间久远，连具体遗失了几张也记不清楚，这让她更加不安。

面对客户的焦虑情绪，网点客服经理耐心倾听情况并细心安抚，与客户确认存单丢失之后，协同主管徐继霞一同为客户梳理其名下账户信息。通过系统逐笔核查，细致比对相关资料，最终确认该客户名下共有5张存单需要办理挂失补发，金额合计达22万余元。

在整个办理过程中，客服经理始终保持耐心与细致，一边向客户解释流程，一边指导其完成各项手续，确保业务合规、安全地完成。经过一番努力，所丢失存单全部顺利完成挂失与补发，客户悬着的心也终于放下。

临走前，这位老人连连表示感谢，对农行工作人员的专业与热情服务深表认可。此次事件不仅体现了泰山农行员工认真负责的工作态度，也展现了金融服务中以客户为中心的温度与关怀。（通讯员 赵莹）

责任编辑：单虎

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